Comment ne plus perdre de clients quand on est sur un chantier ?
Répondre au téléphone en permanence n’est pas un signe de bonne organisation. Sur un chantier, cela peut ralentir le travail, gêner le client présent et parfois créer un risque de sécurité.
Séparer disponibilité et réactivité
Vous n’avez pas besoin d’être disponible à chaque seconde pour être réactif. Le prospect veut surtout savoir que sa demande a été reçue et qu’il ne parle pas dans le vide.
Mettre en place une routine de rappel
Regroupez les rappels sur deux ou trois créneaux dans la journée. Pour que cela fonctionne, chaque appel manqué doit comporter assez de contexte pour être priorisé.
- Demandes urgentes à rappeler en premier
- Devis à rappeler dans un créneau calme
- Coordonnées et commune visibles
- Historique des échanges centralisé
Automatiser sans déshumaniser
L’automatisation doit uniquement couvrir le temps mort entre l’appel et votre rappel. Le conseil, le devis et la relation restent assurés par vous. C’est précisément ce qui rend le dispositif utile sans donner une impression de centre d’appels.
Conseils adaptés à votre métier
Découvrez comment le service s’adapte aux appels et aux urgences propres à chaque activité.